Zentrale Beschwerdestelle für Studierende
Das Rektorat hat eine zentrale Anlaufstelle für studentische Eingaben eingerichtet, die die Qualität der Lehre und Studienbedingungen betreffen und nicht innerhalb des Faches oder durch die dezentralen Qualitätsbeauftragten der Fakultäten gelöst werden können.
Promovierende wenden sich bitte an das Zentrum für Graduiertenstudien (ZGS).
Kontaktmöglichkeiten und Sprechstundenzeiten:
Leitung Zentrale Beschwerdestelle
Dr. Claudia Senft
Sprechzeit: Di 10:30 - 12:30 Uhr
schriftlich über das Kontaktformular
1. Vertretung: Eva Mangieri
2. Vertretung: Dr. Julia Jung
Darüber hinaus ist die BUW seit 2012 Mitglied im „bundesweiten Netzwerk der Beschwerde- und Verbesserungsmanager*innen sowie der Ombudspersonen“ (kurz: BeVeOm) www.beveom.de
Grundsätze und Prinzipien
Unabhängigkeit - Die Qualitätsbeauftragten in den Fakultäten agieren bei der Behandlung von Anliegen von Studierenden möglichst autonom, die zentrale Beschwerdestelle agiert zudem unabhängig von der Zuordnung zu Bereichen bzw. Einrichtungen.
Vertraulichkeit - Die an die Qualitätsbeauftragten herangetragenen Anliegen werden vertraulich behandelt.
Neutralität - Die an die Qualitätsbeauftragten herangetragenen Anliegen werden neutral, ergebnisoffen und lösungsorientiert behandelt.
Wertschätzung - Die Arbeit der Qualitätsbeauftragten erfolgt stets verbunden mit der Wertschätzung der betroffenen Personen und der entsprechenden Anliegen.
Die Grundsätze und Prinzipien der Qualitätsbeauftragten und der zentralen Beschwerdestelle orientieren sich an den Prinzipien des Netzwerks der Beschwerde- und Verbesserungsmanager*innen sowie der Ombudspersonen in Studium und Lehre an deutschen Hochschulen (www.beveom.de).
Links
Übersicht der Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner
Grundsätze und Prinzipien der Qualitätsbeauftragten und der zentralen Beschwerdestelle
Umgang mit Beschwerden – FAQs
Ich habe Probleme im Studium. Kann ich hier Beratung bekommen?
Wie kann ich meine Beschwerde bzw. mein Anliegen einreichen?
Kann ich mich als Einzelperson zu Wort melden oder auch mit einer Gruppe zu mehreren?
Wird mein Anliegen vertraulich behandelt?
Können mir die Qualitätsbeauftragten und die zentrale Beschwerdestelle direkt helfen?
Welchen Erfolg kann meine Beschwerde oder mein Feedback haben?
Wann kann ich mit einer Antwort oder Reaktion rechnen?
Was können die Qualitätsbeauftragten leisten?
Was können die Qualitätsbeauftragten nicht leisten?
Was sollte bei Problemen, Beschwerden und Konflikten zunächst getan werden?
Wie können Beschwerden sinnvoll formuliert und adressiert werden?
Gibt es einen Unterschied zwischen Beschwerde und Widerspruch?
Ich befürchte Nachteile, wenn ich mich beschwere.
Können meine Beschwerden und Feedbacks tatsächlich etwas bewirken?
Müssen die Qualitätsbeauftragten oder die zentrale Beschwerdestelle Auskunft über Anliegen geben?
